?　　中山甜美電器有限公司成立于1993年，是專注于抽油煙機(jī)生產(chǎn)的企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往東南亞、歐洲、南美洲等。訂單特點(diǎn)是小批量多規(guī)格，訂單交期比較長(zhǎng)，管理要求按銷售訂單采購物料，專單專用，一單一清。公司之前有用系統(tǒng)管理進(jìn)銷存，但沒有財(cái)務(wù)模塊，隨著公司的不斷發(fā)展，舊系統(tǒng)已不能滿足管理需要，經(jīng)多方對(duì)比，公司選定順景ERP軟件作為管理升級(jí)的系統(tǒng)。

　　甜美電器因?yàn)楣芾硇枰瑢?duì)系統(tǒng)有很多特殊要求，標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)不能滿足，需要進(jìn)行定制開發(fā)，所以在前期客戶需求調(diào)研階段，實(shí)施顧問趙江峰就這些需求與客戶反復(fù)進(jìn)行討論與確認(rèn)，再與研發(fā)部門探討如何將客戶的需求在定制開發(fā)的系統(tǒng)模塊中實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，實(shí)施顧問對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握、理解和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯的掌握是一個(gè)關(guān)鍵的橋梁，對(duì)修改哪個(gè)界面和縮短修改程序的時(shí)間都會(huì)有很大影響。

(甜美主要生產(chǎn)產(chǎn)品）

　　甜美客戶的特殊要求比較多，下面僅以成品訂單的處理為例做說明。

　　客戶的訂單分為成品訂單和配件訂單、散件訂單三類，其中成品訂單的處理比較特殊，他們的產(chǎn)品分不同的型號(hào)，由40多項(xiàng)的產(chǎn)品配置項(xiàng)控制，客戶下單時(shí)會(huì)有產(chǎn)品型號(hào)，但配置項(xiàng)的每次可能會(huì)有一些變化，要求是在成品訂單錄入界面能帶出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號(hào)的配置項(xiàng)并可更改，保存后產(chǎn)生成品物料編號(hào)(在銷售訂單號(hào)后加行號(hào))，并要將相關(guān)訂單配置項(xiàng)的內(nèi)容記錄到存貨檔案中，另外存在返單的情況，這時(shí)成品的編碼要與返單的成品編碼一致。并且銷售訂單號(hào)要帶到后續(xù)所有模塊的操作界面和報(bào)表中，因?yàn)樗胁块T都是用這個(gè)編號(hào)做為查詢和追蹤依據(jù)。

　　趙顧問與客戶確認(rèn)以上要求后，又與研發(fā)同事多次開會(huì)討論解決方案，最終確定增加產(chǎn)品型號(hào)檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品型號(hào)對(duì)應(yīng)的配置項(xiàng)，另開一個(gè)成品訂單錄入界面，開發(fā)相應(yīng)程序滿足客戶的特殊要求，并把系統(tǒng)中的客戶訂單號(hào)欄位鎖定為銷售訂單號(hào)，這樣就能滿足客戶的相關(guān)查詢追蹤要求。

　　在大的框架更改完成并測(cè)試后，開始給客戶培訓(xùn)，并在模擬操作過程中收集客戶反饋的改進(jìn)意見，甄別是否為必須更改的需求和緊急程度，再寫需求單請(qǐng)研發(fā)同事改程序。這樣就能保證系統(tǒng)既能按計(jì)劃上線，又能提高客戶的使用滿意度。同時(shí)在這個(gè)過程中引導(dǎo)客戶進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化，通過系統(tǒng)加強(qiáng)相關(guān)管控。

　　客戶在測(cè)試過程中，也對(duì)相關(guān)的模塊上線時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，品質(zhì)模塊在上線前期先不上，待后續(xù)視情況再上，PDA 條碼系統(tǒng)和SCM供應(yīng)商管理系統(tǒng)也待ERP上線完成后再相繼安排。

　　由于客戶的訂單屬于小批量多規(guī)格，成品的零部件多，一個(gè)銷售訂單能展算出20多張工令單及托外工令單。如果在訂單生產(chǎn)充足的月份上線的話，會(huì)面臨大量的期初工令單和托外工令單錄入，同時(shí)相關(guān)人員還要處理日常的工作，可能會(huì)出現(xiàn)人手安排不過來，影響正常生產(chǎn)和系統(tǒng)的順利上線，經(jīng)過雙方協(xié)商，最終確定正式上線時(shí)間為2021年2月。與原定的1月上線相比，雖然在系統(tǒng)中2021年少了一個(gè)月的數(shù)據(jù)，但也避免了因生產(chǎn)量太大導(dǎo)致的期初數(shù)據(jù)多，數(shù)據(jù)處理難的問題。

　　客戶經(jīng)過前期的試用，對(duì)順景ERP系統(tǒng)有了充分的信任，所以上線沒有新舊系統(tǒng)并行的過程，直接切換到新系統(tǒng)。

　　在系統(tǒng)上線實(shí)施的初期，各部門人員操作不太熟練，對(duì)系統(tǒng)模塊的功能也不是十分清楚，還會(huì)出現(xiàn)很多模擬階段未出現(xiàn)的問題，所以實(shí)施顧問會(huì)駐廠，現(xiàn)場(chǎng)解答各種問題。每天檢查數(shù)據(jù)錄入情況，對(duì)不能及時(shí)錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)幫客戶分析原因，跟進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)處理。對(duì)涉及跨部門流程需要重新討論的，及時(shí)主持召開會(huì)議，協(xié)商解決辦法，使各部門達(dá)成共識(shí)，并在后續(xù)工作中檢查落實(shí)情況。

　　經(jīng)過一到二周的時(shí)間，各部門的系統(tǒng)運(yùn)作已基本穩(wěn)定，實(shí)施顧問就只需每周安排一天時(shí)間到客戶處檢查數(shù)據(jù)情況，到次月初就可以配合客戶財(cái)務(wù)進(jìn)行成本核算，并出相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　在上線過程中，雙方互相配合，有問題及時(shí)提出，顧問及時(shí)解答，有需要研發(fā)更改系統(tǒng)程序的，則會(huì)提交需求給研發(fā)解決，系統(tǒng)解決不了需要客戶另想辦法的也向客戶說明，取得客戶的理解。上線過程比較順暢，雙方互相理解，合作推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。